IT Support
Dagelijkse praktijk: problemen diagnosticeren in klantomgevingen, escaleren waar nodig en helder terugkoppelen aan de klant.
Florian Ronsse.
IT-problemen los ik op waar ze zich voordoen: bij de gebruiker, in het netwerk en op locatie.
ICT Field Engineer bij Electro Contractors in Waregem, met een achtergrond in B2B-softwaresupport en een zelfgebouwd homelab als portfolio in uitvoering: UniFi-netwerkinfrastructuur, Proxmox-virtualisatie en Linux-servers.
- 3+ jaar professionele IT-supportervaring in een B2B-omgeving
- Eigen homelab op bedrijfsniveau: UniFi, Proxmox, Docker en Tailscale
- Sterk in probleemanalyse, pattern recognition en heldere communicatie
01 Over mij
Ik ben Florian, ICT Field Engineer bij Electro Contractors in Waregem. Via een opleiding elektriciteit en verwarmingstechnieken, IT-ondersteuning bij het Wit-Gele Kruis en drie jaar als Support Agent bij Cyncly groeide ik door naar het werkveld, precies waar techniek en klantcontact samenkomen.
Mijn homelab is mijn portfolio in uitvoering: een zelfontworpen thuisinfrastructuur met UniFi-netwerkapparatuur, VLAN-segmentatie, een Proxmox-hypervisor en een Linux-server die 24/7 draait. Elke technologie die ik professioneel wil inzetten, leer ik eerst door ze thuis zelf te bouwen en te beheren.
Ik werk het best in een omgeving met technische diepgang en eigenaarschap: zelfstandig problemen analyseren, oplossingen documenteren en helder communiceren, ook met mensen zonder technische achtergrond. Ik blijf me verder verdiepen in netwerk-engineering en systeembeheer, met mijn homelab als oefenterrein.
02 Vaardigheden
Een realistisch overzicht van waar ik vandaag mee werk, opgebouwd in mijn job en mijn homelab.
Networking
Netwerken ontwerpen, segmenteren en beheren, thuis opgebouwd op bedrijfsniveau met UniFi-apparatuur.
Troubleshooting
Gestructureerd fouten zoeken: symptomen isoleren, patronen herkennen en de kern van het probleem vinden, vaak verder dan de oorspronkelijke vraag.
Field Work
Hands-on werken op locatie: installaties, hardware-uitrol en klantcontact, met een achtergrond in installatietechniek en elektriciteit.
03 Ervaring & projecten
Werkervaring
2026 tot heden
ICT Field Engineer bij Electro Contractors (Waregem)
On-site installatie, configuratie en onderhoud van IT- en netwerkinfrastructuur bij klanten: van bekabeling en hardware tot netwerkapparatuur en troubleshooting op locatie.
Nov 2022 tot 2026
Support Agent bij Cyncly (voorheen Compusoft)
Eerstelijns aanspreekpunt voor technische issues in B2B-klantomgevingen. Diagnose van uiteenlopende softwareproblemen, analyse van logs en foutmeldingen, en samenwerking met het ontwikkelingsteam bij escalaties. Supportcases gedocumenteerd in het ticketingsysteem.
2019 tot 2022
Logistiek medewerker / IT-ondersteuning bij Wit-Gele Kruis Oost-Vlaanderen
Uitrol en configuratie van tablets voor verpleegkundigen en koppeling in het centrale systeem. Beheer van de hardware-voorraad: defecte toestellen analyseren en werkende onderdelen hergebruiken.
2019
Stage installatietechniek bij Vanaudenaerde (Oudenaarde)
Installatie van verwarmingsinstallaties, zonnepanelen en elektrische voorzieningen, de basis van mijn hands-on ervaring met werken op locatie.
Homelab & eigen projecten
Zelfstandig ontworpen, gebouwd en beheerd: mijn portfolio in uitvoering. Telkens beschreven zoals in het werkveld: situatie, aanpak en resultaat.
UniFi-netwerkinfrastructuur met VLAN-segmentatie
- Situatie
- Een standaard thuisnetwerk volstond niet meer: slimme apparaten, gasten en eigen servers zaten samen op één netwerk, zonder overzicht of controle.
- Aanpak
- Volledige netwerkinfrastructuur opgebouwd rond een UniFi Cloud Gateway als centrale router en firewall, met drie access points (2× UniFi Express 6, 1× U7 Pro) voor volledige Wi-Fi 6/7-dekking. Het netwerk gesegmenteerd in drie VLAN's (Default, Guest en IoT) en centraal beheerd via de UniFi Controller.
- Resultaat
- Een professioneel beheerd netwerk waarin IoT-apparaten en gasten geïsoleerd zijn van het hoofdnetwerk, met monitoring, firmware-updates en firewallbeheer vanuit één interface.
Proxmox-virtualisatie en Linux-homeserver
- Situatie
- Ik wilde Linux-distributies en serverdiensten kunnen testen zonder telkens fysieke hardware te herinstalleren, én een server die betrouwbaar genoeg is voor dagelijks gebruik.
- Aanpak
- Proxmox-hypervisor opgezet voor VM-beheer en het testen van meerdere Linux-distributies in een gecontroleerde labomgeving. Daarnaast een Linux-homeserver ingericht als 24/7 omgeving: Jellyfin-mediaserver en meerdere diensten in Docker-containers, beheerd via Docker Compose.
- Resultaat
- Een stabiele labomgeving om te experimenteren én een server die dagelijks in productie draait, met praktijkervaring in virtualisatie, containerbeheer en Linux-serveronderhoud.
Remote toegang, security en domotica
- Situatie
- Thuisdiensten zoals de NAS en Home Assistant moesten veilig bereikbaar zijn van buitenshuis, zonder poorten open te zetten naar het internet.
- Aanpak
- Tailscale VPN geconfigureerd voor versleutelde remote toegang tot de NAS en Raspberry Pi vanaf elke locatie. Daarnaast Home Assistant opgezet op een Raspberry Pi voor domotica-automatisering.
- Resultaat
- Veilige toegang tot de volledige thuisinfrastructuur zonder blootgestelde poorten. Netwerk- en systeembeveiliging is mijn volgende leerdoel, daar verdiep ik me nu actief in.
04 Roundfair
Naast mijn werk en homelab bouw ik aan een eigen iOS-app.
Eigen project (iOS-app)
Eerlijk rondjes en kosten verdelen, zonder discussie
Roundfair houdt bij wie het laatste rondje betaalde en wie aan de beurt is, en verdeelt kosten eerlijk binnen een groep. Geen gedoe met rekensommen of eeuwige discussies: de app houdt het overzicht, zodat niemand telkens opdraait voor de rekening.
Ik bouwde Roundfair om het volledige traject van een eigen product te doorlopen: van idee en design tot ontwikkeling en publicatie. Dezelfde aanpak als mijn homelab: iets écht bouwen is de beste manier om het te leren.
Bekijk roundfair.support
Binnenkort beschikbaar in de App Store
05 Contact
Connecteren of een technische vraag?
Wil je connecteren, heb je een vraag over mijn ervaring of een interessant voorstel? Stuur een bericht via het formulier of connecteer via LinkedIn, ik antwoord snel.